١. نطاق السياسة
تسري هذه السياسة على جميع المدفوعات المُجراة عبر منصة وكيل، سواء للخدمات الفردية (توليد السيرة الذاتية، خطاب التغطية) أو الاشتراكات الشهرية. تُعالَج جميع المعاملات المالية عبر بوابة الدفع Moyasar الآمنة.
٢. الخدمات الفردية — حق الاسترداد
✅ الاسترداد الكامل مكفول في الحالات التالية:
- طلب الاسترداد خلال 48 ساعة من إتمام الدفع
- عدم تحميل أو استخدام الملف المُولَّد
- وجود خلل تقني أدى إلى عدم اكتمال الخدمة
- تكرار الفوترة نتيجة خطأ تقني
❌ لا يحق الاسترداد في الحالات التالية:
- مرور أكثر من 48 ساعة على إتمام الدفع
- تحميل الملف المُولَّد أو الاطلاع عليه
- عدم الرضا عن محتوى السيرة الذاتية بعد استلامها
- إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة
٣. الاشتراكات الشهرية — حق الاسترداد
وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية السعودي، للمشترك الحق في الاسترداد وفق الشروط التالية:
- خلال 24 ساعة من الاشتراكاسترداد كامل إذا لم تُستخدم أي خدمة خلال هذه المدة.
- من 24 ساعة حتى 48 ساعةاسترداد جزئي بخصم تكلفة الخدمات المستخدمة فعلياً.
- بعد 48 ساعة أو بعد استخدام الخدمةلا يحق الاسترداد. تبقى الخدمة فعّالة حتى نهاية الفترة المدفوعة.
ملاحظة: إلغاء الاشتراك يوقف التجديد التلقائي ولا يُنهي الخدمة فوراً. تبقى الخدمة فعّالة حتى نهاية الفترة الحالية المدفوعة.
٤. كيفية طلب الاسترداد
١
تواصل معنا
أرسل بريداً إلكترونياً إلى billing@wakelsa.com مع عنوان الموضوع: "طلب استرداد"
٢
أرفق المعلومات
البريد الإلكتروني المسجّل، رقم الفاتورة أو تاريخ المعاملة، سبب طلب الاسترداد
٣
المراجعة
نراجع طلبك خلال يوم عمل واحد ونرد عليك بالقبول أو الرفض مع التوضيح
٤
الاسترداد
يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5-7 أيام عمل من الموافقة
٥. الاستثناءات
لا تنطبق هذه السياسة على:
- الاشتراكات التي حصل المستخدم فيها على باقة مجانية تجريبية
- الرسوم المفروضة نتيجة انتهاك شروط الاستخدام
- أي عروض أو خصومات حددت صراحةً عدم أهلية الاسترداد
٦. النزاعات
في حال عدم رضاك عن قرار الاسترداد، يمكنك تقديم شكوى عبر منصة مستهلك التابعة لوزارة التجارة السعودية. نلتزم بالرد على أي شكوى رسمية خلال 5 أيام عمل وفق أحكام نظام التجارة الإلكترونية.
هل لديك سؤال حول استرداد مبلغك؟
فريقنا يسعد بمساعدتك. نرد خلال يوم عمل واحد.